Você utiliza CRM?

Normalmente, a resposta é não. Logo me explicam que utilizam o Excel para controlar as propostas e o Outlook para controlar a agenda e os contatos.

Ainda me dizem que sistemas são chatos e não agregam em nada.

Mas como fazer quando o seu diretor que pede um relatório com sobre o seu Pipeline e Forecast do mês do próximo quarter do ano. Ou a quantidade de leads novos no último mês.  Normalmente se perde um tempinho para elaborar estas informações?

Então eu sei o que pode te ajudar!

ZOHO CRM é fácil de usar e totalmente integrado com o Google APPS.  Você poderá customizar os seus relatórios e seus Dashboards ou utilizar vários modelos já existentes. Acessar de qualquer lugar utilizando a versão smartphone e tablet para visualização dos dados e histórico do relacionamento com o seu cliente. 

Com o ZOHO CRM você ainda poderá:

  • Ter acesso a todos os dados dos seus contatos em um só lugar
  • Saber os status das propostas enviadas
  • Controlar as suas atividades de follow-up com os seus cliente utilizando as tarefas, envio de e-mail automatizados e registros de eventos
  • Configurar os textos de  e-mails padrão para facilitar a sua vida
  • importar de maneira muito prática e funcional todas as mensagens enviadas via Outlook, Gmail etc.
  • integrar todos os seus compromissos com a Agenda.
  • Integrar as redes sociais trazendo conteúdo relevante para dentro do ambiente.
  • armazenar PPTs de apoio a vendas
  • utilizar o sistema  de e-mail marketing integrado
  • Totalmente na web. Você não precisa instalar nada.

Desta forma o CRM também pode ser utilizado pela  área de vendas, marketing e diretória da sua empresa. Deste modo todos trabalham juntos para atender o seu cliente e melhorar o relacionamento com ele.

Para você Gestor de Vendas ZOHO CRM é a solução!!

Bons negócios!!

Como o CRM beneficia o seu negócio

Muitas vezes, o CRM é compreendido apenas como um aplicativo ou uma ferramenta, enquanto no sentido real do termo é uma maneira de fazer negócios. Pode haver inúmeras razões para as empresas a implementar CRM.

Hoje, quase refere-se a uma estratégia de negócio inteiro. Assim, enquanto o termo se refere a uma abordagem sistemática para lidar com relacionamentos com os clientes, que também inclui uma abordagem holística para a estratégia de negócios

A sigla CRM (do inglês Customer Relationship Management) que em português é traduzido comoGestão do Relacionamento com o Cliente, é um termo originalmente definido e projetado para melhorar o serviço ao cliente. Vamos analisar cada eixo deste sistema:

  • Cliente refere-se a uma entidade que adquire ou consome produtos ou serviços de uma empresa desejada (através do processo de compra ou arrendamento) por um preço decidido mutuamente. O cliente tem a possibilidade de escolher entre diferentes produtos e fornecedores.
  • Relacionamento no negócio refere-se a um estado que envolve relações mútuas entre as pessoas ou partidos. Trata-se de interações com clientes ou candidatos (leads / prospects) para entender melhor suas necessidades e para construir uma expectativa através de diferentes canais de comunicação. Quanto mais se interage, mais chances de construir um forte relacionamento comercial com base na compreensão adequada dos clientes.
  • Gestão refere-se à gestão de interações com o cliente. Isso não significa apenas o suporte ao cliente, mas em seu verdadeiro sentido visa mobilizar toda a organização para a gestão de todas as interações com os clientes, criando assim um pensamento centrado no cliente e agir.

No entanto, vamos dar uma olhada em alguns dos mais aparentes benefícios do uso de um CRM:

    • Visão 360 graus de negócios
    • Compartilhamento de dados no nível organizacional
    • Reduzir o custo de aquisição de clientes
    • interação com o cliente de modo centralizado
    • Melhorar o suporte ao cliente
    • Aumentar a satisfação do cliente
    • Melhorar a retenção de clientes
    • Impulsionar novos negócios
    • Aumentar a receita a um baixo custo

Vocês devem estar se perguntando:  Como terei tudo isto em apenas um sistema?

Vamos detalhar melhor cada ponto identificado:

  • Visão 360 graus de negócios:

Acompanhe todas as oportunidades de vendas de ponta a ponta em um ciclo de vendas.

Essencialmente, CRM funciona através da captação de informação dos consumidores, analise das informações recolhidas para entender as necessidades dos clientes ou do mercado e qualificá-lo e ajustar campanhas de marketing neste sentido de forma a aumentar as vendas.

Em qualquer negócio, o fluxo de trabalho CRM pode ser resumido em:

    Recolhimento de informação do consumidor.

  • Analise das informações coletadas para entender as necessidades do cliente ou do mercado.
  • Campanhas de Marketing ajustadas para aumentar as vendas.

 

  • Compartilhamento de dados no nível organizacional

Toda a empresa terá os dados do relacionamento com o cliente em tempo real e compartilhado de acordo com perfil de acesso.  Oportunidades de vendas associar com contas, contatos, atividades e outros módulos para ter uma melhor visibilidade sobre as oportunidades. Alertar o público-alvo da sua organização quando um grande negócio se concretize ( grande quantidade de alerta ) ou está em fase de conclusão

  • Reduzir o custo de aquisição de clientes

Utilize o Marketing e o suporte ao Cliente para garantir que o cliente continua com a sua empresa para que você possa continuar realizando vendas.  Acompanhe a concorrência em cada oportunidade de negócio e avaliar seus pontos fortes e fracos

  • Interação com o cliente de modo centralizado

Todo envio de e-mail, atividades, ligações telefônicas, reuniões, eventos, notas, propostas deverão ser enviados ou registrados no CRM.  Importação oportunidades de vendas de negócios ou de CRM soluções e serviços de terceiros usando Assistente de Importação e Zoho CRM API

  • Melhorar o suporte ao cliente

Utilizar o módulo de Casos e Soluções para o suporte ao cliente. O cliente bem atendido é um cliente feliz e que vai sempre querer fazer negócios com a sua empresa. A Zoho possui também um sistema de atendimento do cliente, Zoho Support, que é totalmente integrado ao CRM e a sua equipe de Vendas terá toda a visibilidade que como esta o atendimento ao cliente.

  • Aumentar a satisfação do cliente

Nada melhor para a satisfação do seu cliente do que ter as informações dele atualizadas. Você se lembra da velha e boa mercearia, lá na minha pequena cidade do interior de MG o Sr. José, dono da mercearia, sempre perguntava sobre a família, sabia se tinha alguém doente e principalmente o que havíamos comprado.  Isto sabe porque? Porque ele usava a caderneta da família e anotava tudo. Acredito que a caderneta é a versão mais antiga do CRM.

  • Impulsionar novos negócios

Sabe aquela proposta perdida pois o cliente informou que o projeto foi paralisado, se esta informação foi devidamente incluída no CRM poderemos retornar o contato com o cliente no momento oportuno para que possamos realizar a venda.

  • Aumentar a receita a um baixo custo

Identificar e eliminar os gargalos no processo de vendas utilizando pipeline de vendas processo de escalonamento e vendas. Configure fase de vendas e probabilidade de ganhar ofertas usando facilmente.

  • Melhorar a retenção de clientes

Quando temos as informações atualizadas do cliente, atendemos as suas solicitações pós venda de maneira adequada e estamos sempre em comunicação com ele garantimos deste modo a retenção do nosso cliente. CRM também serve divisões de atendimento ao cliente e suporte – tornando as empresas eficientes e melhorar a satisfação do cliente.

Desde modo o CRM está se tornando cada vez mais importante entre as empresas. Pois como esta em crescimento a expectativa do cliente existe a necessidade das organizações de adotar novos serviços e estratégias de negócios para oferecer essa versatilidade no aumento de vendas, suporte ao cliente e integração com demais áreas de apoio a vendas como Marketing e Projetos.