Como avaliar o software de CRM?

A fim de realizar o investimento em direção a qualquer iniciativa de CRM, é crucial para as empresas ter um método de avaliação CRM (ou métricas de CRM). A principal preocupação de um sistema de CRM é o de melhorar o relacionamento com clientes e gerar maior receita.

Portanto, é necessário identificar se o seu CRM se destina a acompanhar a eficiência da equipe de vendas e marketing, ou é para construir um forte relacionamento com seus clientes?

As respostas a perguntas como esta vai ajudar a determinar o foco de atuação CRM. Uma vez que o objetivo de uma aplicação CRM é claramente definido, você pode seguir em frente e avaliar o melhor CRM para o seu negócio.

Aqui estão alguns pontos principais que podem orientá-lo na avaliação de um sistema de CRM.

Fácil de usar

A implementação de um sistema de CRM deve:

Simplificar a relação com o cliente e processos de negócios
Fornecer uma interface amigável
Permitir facilidade de navegação
Fluxo de trabalho simplificado

Um sistema de CRM, deve ajudar:

Executar as várias tarefas com facilidade
Presente lógica de fluxo de trabalho simplificado
Incentivar fácil adoção por usuários
Personalização

A verdadeira eficiência de qualquer implementação de CRM reside em:

Flexibilidade para mudar a configuração padrão
Provisão para moldar o CRM para o seu processo de negócio
Provisão para reverter para a configuração padrão
Integração

A unidade de maximizar o valor de seu relacionamento com o cliente, necessariamente exige o sistema de CRM:

Fornecer arquitetura de integração bem definida
Activar processos de negócios entre aplicativos
Reduzir o tempo de implementação para integração personalizada
Suporte pós-venda

Nenhum sistema de CRM é completa sem as finais arquivos do usuário de ajuda. Além das dicas e truques para um desempenho eficiente, a sua implementação deve ter:

Documentação de referência para os usuários
Suporte pronto on-line
Notas e tutoriais para complementar a documentação
Como faço para escolher um software CRM?

Quando se trata de escolher um sistema de CRM para o seu negócio o passo inicial é garantir que a equipe de vendas e os executivos de negócios, juntamente com os tomadores de decisão de negócios, estão cientes do sistema de CRM e a configuração padrão.

As orientações oferecidas abaixo fornece informações para ajudar a priorizar as necessidades e objetivos de uma organização, bem como melhorar o processo de tomada de decisão, para que você pode ter o novo sistema de CRM instalado e funcionando o mais rápido possível.

Compreender o conceito de CRM.

CRM é muitas vezes incompreendido como um aplicativo ou uma ferramenta, mas no sentido real do termo é uma maneira de fazer negócios. Compreendido este conceito você deve procurar por sistemas com funcionalidades e termos simples que possam te ajudar neste sentido.

Defina suas necessidades de CRM.

É importante que os altos executivos e tomadores de decisão tenham definido os requisitos para a implementação de um sistema de CRM que esteja alinhado com a maneira de fazer negócios da sua empresa. Este exercício irá ajudá-lo a definir quais são as funcionalidades e pontos importantes na ferramenta de CRM.

Objetivos globais com o CRM.

Quando você considera CRM como software, é tentador para mordiscar apenas um pedaço de resolver o problema imediato. No entanto, é necessário definir objetivos de longo prazo da sua empresa em todo o processo e não somente no software, pois isso irá reduzir os custos globais com a solução no seu negócio.

Participe de reuniões e demos.

Ninguém entende o seu negócio melhor do que você, então participe de demonstrações ou demonstrações que permita a avaliação do sistema de CRM e principalmente obter uma imagem mais clara sobre se ele atende às suas necessidades.

Comparar e negociar.

Há um grande número ferramentas de CRM disponíveis através do qual você pode realizar comparação entre funcionalidades e preços para definir qual CRM possam garantir uma melhor relação custo-beneficio. O custo-benefício ou RCB (em inglês, benefit-cost ratio ou BCR) e utilizado para identificar a relação entre o custo e os benefícios de um projeto proposto.

Implantar sua solução de CRM.

Uma vez que você tem todas as informações, torna-se fácil escolher o CRM que atenda todas as suas necessidades. Introduzir o sistema lentamente, de modo que os usuários se sentir confortável com a nova solução sem ser forçado a concluir um trabalho.

Comunicação interna.

É recomendável que você se comunicar amplamente dentro de sua organização sobre os benefícios exatos de CRM para a sua empresa.

Bons negócios!!

7 Dicas para conquistar seu cliente

A melhor recomendação de que uma empresa pode ter é a de seus clientes. Por este motivo relacionamos 7 pontos importantes para conquistar o seu cliente.

Um ponto essencial é fazer a gestão do relacionamento com o cliente deste a captação a pós venda. São os cliente fieis que irão propagar os seus produtos e serviços para novos clientes em potencial. O objetivo é conquistar a confiança e simpatia do cliente, com isso o trabalho de vender ficará muito mais fácil. Conquiste verdadeiramente o seu cliente e não haverá concorrente ou preço baixo que o fará mudar de ideia de contratar o serviço em sua empresa.

1- Descobre que ele precisa

É importante analisar com as informações que tem sobre os seus clientes:

Ouça com atenção! O seu cliente tem uma necessidade e você precisa saber identificar exatamente qual é para que possa ajuda-lo. Deixar o cliente se expressar e informar qual é o problema que ele precisa de ajuda para resolver é essencial para você possa indicar o produto correto.
O corpo também fala! Perceba a comunicação não verbal: tom de voz, maneira de falar, maneira de gesticular, etc. A partir dessa comunicação não verbal você pode captar muitas informações e até mesmo ideias que o seu consumidor deseja te passar.
Questione! Formule perguntas interessantes que possam ajudar você a identificar exatamente a necessidade do seu cliente. Informações importantes que você deve procurar identificar:
Quem é responsável pela aprovação da compra ou participa do processo de decisão. Existe outras pessoas que serão envolvidas para a decisão da compra?
Quanto o seu cliente tem de orçamento?
Quando pretende realizar a compra.
Após qualificar o cliente você poderá sugerir um produto que atenda a necessidade dele.

2- Personalize o seu atendimento.

Atender o seu cliente e poder informa-lo com o status atualizado da sua compra ou um chamado no SAC da sua empresa com certeza mostrará ao seu cliente que você se importa com ele e irá surpreendê-lo. Com informações bem organizadas do cliente e armazenadas de forma customizada e centralizada que possa utilizar a qualquer momento podemos oferecer um atendimento personalizado para o cliente.

3- Mantenha contato.

Crie formas de contato com o seu cliente que sejam rápidas e produtivas. Deste a captação, pré-venda e pós-venda utiliza ferramentas integradas de e-mail, mídias sócias com a base de dados do seu cliente. Deste modo você saberá tudo sobre o seu cliente de forma centralizada e poderá atende-lo de forma mais rápida e eficiente.

4- Mostre o que você faz.

Seja transparente em apresentar os seus produtos e serviços e se possível convide o seu cliente a utilizar o seu produto ou demostre como o seu serviço funciona. Assim ele conhece o seu produto ou serviço e terá mais segurança para adquirir. Transparência no atendimento ao seu cliente em toda a etapa de relacionamento é essencial.

5- Atenda seus clientes de acordo com a prioridade de cada um

Cada cliente é único e gosta de ser tratado como tal. É possível separar sua carteira de clientes por grupos e definir estratégias de vendas diferenciadas. Por exemplo, clientes com maior regularidade podem ser priorizados, seja por estratégias de fidelização (promoções exclusivas, newsletters, etc), seja por meio do atendimento a esses consumidores, que precisam de maior atenção e comprometimento.

6- Promova experiências positivas

A venda envolve muitos momentos que passa desde a captação do cliente, realização da venda, entrega do produto ou serviço e o pós-venda. Durante todo este processo o cliente estará envolvido com a sua empresa e a experiência dele precisa ser a melhor possível. A ideia é investir em um bom relacionamento com o cliente e promover as melhores experiências possíveis durante todo o processo. Então garanta sempre um bom atendimento, uma boa entrega e uma boa comunicação com o seu cliente sempre de forma ágil e transparente. Um relacionamento forte com o cliente é a melhor impressão que você pode deixar. E não se esqueça quem cliente satisfeito rende muitos clientes.

7- Gerencie seus clientes e cadastros

É fundamental que você tenha um sistema para auxiliar na gestão do seu relacionamento com o cliente. CRM (do inglês Customer Relationship Management) é um sistema que te auxilia nesta gestão e onde é possível analisar os padrões de compra de cada cliente e muito mais. Utilize Zoho CRM e os outros produtos integrados como Zoho Campaigns, Zoho Support e Zoho Sales IQ para construir relações de confiança com os seus clientes.

Colocar o cliente como foco do seu negócio e ter uma visão 360 graus do seu relacionamento.

Convido você a ler outros textos que publicamos recentemente aqui no Blog.

Bons negócios!!