Os benefícios de um sistema de CRM personalizado
De forma reduzida, para relembrar, o CRM é um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma forma de gerenciamento que coloca o cliente no centro da organização e adapta os processos organizacionais para que a empresa adquira excelência no serviço prestado, atingindo a satisfação do seu cliente e, consequentemente, aumente o faturamento do negócio por meio da otimização no atendimento e da captação e fidelização de novos clientes.
Uma das principais características de um sistema de CRM é a automatização de processos, onde muitas tarefas realizadas manualmente passam a ser feitas pelo sistema, o que resulta no aumento da produtividade sem a necessidade de contratação de novos funcionários. Porém, a maior característica de um CRM está na informação, sendo um sistema que concentra todos os registros sobre clientes, de todos os departamentos, possibilitando a visualização de relatórios e o conhecimento sobre todo o processo em desenvolvimento, de maneira a facilitar a tomada de decisões corretas e bem-sucedidas.
Todas as empresas no mercado, sejam de pequeno, médio ou grande porte, deveriam adotar um sistema de CRM. Ainda hoje, algumas empresas utilizam calendários, blocos de notas, post-it, entre outros sistemas de rastreamento de dados, com grandes chances de perda das informações, até mesmo o Excel, sujeito à perda das informações devido a vírus ou problemas técnicos. Essas empresas deveriam recorrer rapidamente a um sistema de CRM web personalizado.
Apesar da existência de muitos sistemas de CRM no mercado, por se tratarem de ferramentas prontas, pouco ajudam na atividade da empresa e não impulsionam uma melhoria efetiva de produtividade. Sabemos que cada empresa é única e enfrenta problemas únicos, vendem produtos e serviços diferentes, operam em mercados com tamanhos e características individuais, estão localizadas em locais distintos, entre outras coisas. Assim, a maioria dos usuários têm dificuldade ao tentar adaptar seu negócio às funções oferecidas pelos CRMs não personalizados, não aptas a atender às demandas particulares das empresas. Então, qual a melhor solução?
A Kafnet desenvolve soluções de CRM personalizadas para empresas, de maneira a atender as reais necessidades dos usuários, possibilitando melhor gerenciamento dos seus processos de negócio. Assim, faz-se o processo invertido: ao invés do usuário adaptar seu negócio às funções de um CRM não personalizado, desenvolve-se um CRM personalizado que se adapta às demandas particulares da empresa.
Lembre-se que a implementação bem-sucedida de um CRM levará a empresa a um outro nível de vendas, faturamento e perspectiva dos clientes, um conjunto altamente necessário para alcance de sucesso do negócio.
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