Entenda como o CRM é fundamental na relação com o cliente

O CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia que permite o gerenciamento do relacionamento entre empresa e cliente. Ao utilizar a ferramenta em sua empresa, é possível melhorar o seu fluxo de vendas e garantir o crescimento dos seus clientes.

 

 

Uma das principais funções da ferramenta é garantir que ocorra uma comunicação eficiente com o cliente, já que o sistema consegue centralizar a comunicação, tornando possível a mensuração do meio. Com a aplicação, é possível ter mais informações, como se os clientes estão recebendo atenção, são bem tratados, além de saber se todas suas solicitações estão sendo atendidas. Por meio dessas respostas, é possível mensurar como a empresa trata o seu cliente e, assim, verificar como está o relacionamento. Assim, torna-se mais fácil aumentar a produtividade da empresa.

 

 

Além destes processos, a ferramenta também possui outros papeis, pois, para criar essa relação, é necessário explorar todas as ferramentas que a tecnologia oferece. Deste modo, além de ter um maior conhecimento do seu cliente, é possível identificar o perfil, gerenciar, organizar seus contatos, entender suas necessidades, entre outras questões.

 

Comunicação dirigida

Hoje, no Marketing, a comunicação é a base para todo tipo de negócio, principalmente quando entra na relação de consumo. Para criar campanhas e conseguir atingir o público certo, é preciso levar em consideração todas as informações coletadas. Para atingir o seu público alvo, é preciso conhecer bem o público ao qual se deseja alcançar. Por meio da comunicação dirigida, é possível trabalhar melhor com o público e até mesmo futuros consumidores, da empresa. Entretanto, para isso acontecer, é importante ter uma comunicação interna, onde todas as informações precisam estar alinhadas para permitir a eficácia com os clientes, sejam eles novos ou antigos.

 

 

CRM ferramenta estratégica

Essa ferramenta é bastante estratégica já que, além de cuidar do gerenciamento do relacionamento, ele também tem capacidade de analisar o atendimento da empresa. Graças aos dados disponíveis, é possível verificar detalhes do seu desenvolvimento. Com as abordagens, dados como hábitos, taxas e funil, permite criar um processo de vendas conforme a necessidade do seu freguês.

Todos os anúncios da plataforma podem ser mais lucrativos devido à possibilidade de ter um controle e análise do perfil de cada cliente. Com o sistema implantado, além da aproximação com o mesmo, é possível verificar o seu comportamento. Isto garante os estímulos e facilita as vendas.

Com a troca de informações, fica mais fácil criar estratégias para cada setor da empresa. Ainda com os relatórios gerenciais, é possível empreender e trazer um bom atendimento e satisfação sem esquecer-se do valor do cliente.
O CRM permite atender necessidades de clientes já conquistados, ou seja, garante a fidelização e, com isto, é possível criar oportunidades para conquistar novos. Todavia, é preciso lembrar que o consumidor deixou de ser passivo e vem assumindo, cada vez mais, o perfil de um usuário exigente e seletivo. Com a competitividade no mercado, um bom aspecto entre empresa e cliente permite um tratamento particular, dentro de uma excelente relação comercial.
Para não perder espaço para a concorrência, é imprescindível entender o seu comprador. Com o sistema, garante-se um diferencial para a sua empresa que, logo, transforma seus clientes em parceiros fidelizados.

 

 

Com as informações disponibilizadas pelo CRM, é possível garantir o desenvolvimento do negócio, facilitando a interação de modo personalizado com os utilizadores. Com o conhecimento dos hábitos e preferências, e a necessidade de consumo, fica mais fácil traçar as expectativas. Deste modo, com o sistema integrado, garante-se o foco e o fortalecimento da relação cliente e empresa.

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CRM para o corretor de imóveis

Quais as soluções de CRM para o corretor de imóveis?

No artigo anterior ilustrei a dificuldade do corretor de imóveis em gerir oportunidades de negócio através de situações comuns do dia a dia: o futebol do fim de semana, o churrasco com os amigos e até mesmo em uma igreja.
Vamos imaginar um cenário em que aprendemos a lição de organização de contatos, sabemos que é um grande passo pois isso já é uma conquista!

Mas não se engane, na técnica do CRM para o corretor de imóveis isso é apenas 10% do trabalho rumo ao alcance do esperado fechamento do mês.
Vamos lembrar do desenho do Funil de vendas:


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O trabalho de organização e gestão de contatos é o primeiro passo em uma cadeia de ações que qualificam e os convertem em negócios.
A “conversão” destes contatos para “contas” e posteriormente “potenciais” de negócio depende da interação que eles têm com você.
Na primeira fase, vamos tratar esse contato apenas como “candidato” nesta etapa temos a oportunidade de identificar as necessidades dele, como :
-Localização do imóvel;
-Valores disponíveis para entrada;
-Limite de financiamento;
-Preferências de tamanho, planta e etc.

Após esse trabalho de qualificação, é necessário identificar em sua carteira quais os produtos disponíveis para este candidato, isso parece óbvio mas muitos colegas enviam uma pilha de apresentações de forma indiscriminada e ignorando as qualificações do candidato.
Após identificar se este candidato tem qualificações para ser seu cliente, cruzando preferência com os produtos em carteira, é a hora de ligar para ele e fazer um “follow up” (acompanhamento) de opções apresentadas.

Caso ele se interesse por algum imóvel enviado, é o momento certo de convidá-lo
a uma visita.
Após a visita, o candidato será desta forma convertido a “conta” e após manifestar interesse, você deve qualificá-lo como potencial e então encaminhar uma proposta de valores e condições para aquisição, seja para alugar ou comprar o imóvel visitado.
Neste processo de conversão, de acordo com a aceitação do possível cliente, naturalmente nasce o processo de negociação, e nesta fase existe a possibilidade real de negócio, é o instante crucial do “ganhar ou perder “.

O sistema de CRM para corretores, é uma rotina de interação em que o corretor acompanha o negócio desde o nascimento até a sua conclusão.
No mercado imobiliário existe uma dinâmica peculiar, pois o corretor precisa ter como clientes os dois polos de interesse: o vendedor e o comprador, neste caso o profissional deve ter o máximo de dinamismo e a visão 360° do seu negócio.
Em um mercado competitivo e agressivo , sai na frente o corretor que melhor dominar essa estratégia de organização e resultados.

Existem muitas ferramentas que oferecem suporte para CRM, algumas até gratuitas, a minha preferida é o Zoho CRM com o visual e navegação fácil e intuitiva ela é a solução mais completa e integrada com os Aplicativos Google.
Além disso permite personalização de módulos, completa variedade de aplicações, campanha de e-mail marketing, formulários de pesquisa, projetos e interações em redes sociais.