Entenda como o CRM é fundamental na relação com o cliente

O CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia que permite o gerenciamento do relacionamento entre empresa e cliente. Ao utilizar a ferramenta em sua empresa, é possível melhorar o seu fluxo de vendas e garantir o crescimento dos seus clientes.

 

 

Uma das principais funções da ferramenta é garantir que ocorra uma comunicação eficiente com o cliente, já que o sistema consegue centralizar a comunicação, tornando possível a mensuração do meio. Com a aplicação, é possível ter mais informações, como se os clientes estão recebendo atenção, são bem tratados, além de saber se todas suas solicitações estão sendo atendidas. Por meio dessas respostas, é possível mensurar como a empresa trata o seu cliente e, assim, verificar como está o relacionamento. Assim, torna-se mais fácil aumentar a produtividade da empresa.

 

 

Além destes processos, a ferramenta também possui outros papeis, pois, para criar essa relação, é necessário explorar todas as ferramentas que a tecnologia oferece. Deste modo, além de ter um maior conhecimento do seu cliente, é possível identificar o perfil, gerenciar, organizar seus contatos, entender suas necessidades, entre outras questões.

 

Comunicação dirigida

Hoje, no Marketing, a comunicação é a base para todo tipo de negócio, principalmente quando entra na relação de consumo. Para criar campanhas e conseguir atingir o público certo, é preciso levar em consideração todas as informações coletadas. Para atingir o seu público alvo, é preciso conhecer bem o público ao qual se deseja alcançar. Por meio da comunicação dirigida, é possível trabalhar melhor com o público e até mesmo futuros consumidores, da empresa. Entretanto, para isso acontecer, é importante ter uma comunicação interna, onde todas as informações precisam estar alinhadas para permitir a eficácia com os clientes, sejam eles novos ou antigos.

 

 

CRM ferramenta estratégica

Essa ferramenta é bastante estratégica já que, além de cuidar do gerenciamento do relacionamento, ele também tem capacidade de analisar o atendimento da empresa. Graças aos dados disponíveis, é possível verificar detalhes do seu desenvolvimento. Com as abordagens, dados como hábitos, taxas e funil, permite criar um processo de vendas conforme a necessidade do seu freguês.

Todos os anúncios da plataforma podem ser mais lucrativos devido à possibilidade de ter um controle e análise do perfil de cada cliente. Com o sistema implantado, além da aproximação com o mesmo, é possível verificar o seu comportamento. Isto garante os estímulos e facilita as vendas.

Com a troca de informações, fica mais fácil criar estratégias para cada setor da empresa. Ainda com os relatórios gerenciais, é possível empreender e trazer um bom atendimento e satisfação sem esquecer-se do valor do cliente.
O CRM permite atender necessidades de clientes já conquistados, ou seja, garante a fidelização e, com isto, é possível criar oportunidades para conquistar novos. Todavia, é preciso lembrar que o consumidor deixou de ser passivo e vem assumindo, cada vez mais, o perfil de um usuário exigente e seletivo. Com a competitividade no mercado, um bom aspecto entre empresa e cliente permite um tratamento particular, dentro de uma excelente relação comercial.
Para não perder espaço para a concorrência, é imprescindível entender o seu comprador. Com o sistema, garante-se um diferencial para a sua empresa que, logo, transforma seus clientes em parceiros fidelizados.

 

 

Com as informações disponibilizadas pelo CRM, é possível garantir o desenvolvimento do negócio, facilitando a interação de modo personalizado com os utilizadores. Com o conhecimento dos hábitos e preferências, e a necessidade de consumo, fica mais fácil traçar as expectativas. Deste modo, com o sistema integrado, garante-se o foco e o fortalecimento da relação cliente e empresa.

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Conhecendo melhor a ferramenta Zoho Creator

Nenhuma empresa funciona da mesma maneira. Por isso, a Zoho desenvolveu uma solução personalizada para sustentar seu processo. Com o Zoho Creator, você pode criar um aplicativo que se encaixa em seu processo de trabalho. Você também pode fazer aplicativos para dispositivos móveis para concluir suas tarefas em qualquer lugar.

CRIE APLICATIVOS PERSONALIZADOS NA NUVEM

A interface drag-and-drop do Zoho Creator possibilita, a qualquer não-programador, criar aplicativos personalizados.

TENHA AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ PRECISA

Colecione e gerencie seus dados por meio de formulários que atendam aos seus processos.

A IU do Zoho Creator é intuitiva e estruturada logicamente, combinando o processo de pensamento do usuário. O que você precisa durante o processo de criação de aplicativos está sempre à sua frente no painel de controle da interface do usuário.

Projete formulários para lidar melhor com o seu negócio – Arraste e solte campos para coletar dados variados, como: nomes, endereços de e-mail e comentários de clientes.

Verifique seus dados fora de sua lista – Execute verificações de entrada de dados e exiba mensagens de erro quando dados incorretos são inseridos em seus formulários.

Alcance seus clientes por meio de diferentes canais – Personalize e incorpore formulários em seu website, em postagens do blog, em boletins de notícias, e até mesmo em sua página de Facebook.

ECONOMIZE TEMPO COM AUTOMAÇÃO

Agilize seu negócio e gaste seu tempo onde for mais necessário.

Facilite o trabalho com o construtor de scripts – Arraste e solte fluxos de trabalho complexos e economize tempo com o construtor de script Dilúvio.

Mantenha-se atualizado sobre o trabalho – Receba notificações em tempo real por SMS ou por e-mail, sobre pedidos, pagamentos e outras transações em seu aplicativo.

Agende tarefas sem problemas – Programe tarefas periódicas para enviar relatórios, convites para eventos e lembretes.

COMPARTILHE SEUS DADOS COM SEGURANÇA

Permite que os usuários vejam apenas o que precisam ver. Mantenha seus dados nas mãos certas com as ferramentas de colaboração e compartilhamento do Zoho Creator.

Compartilhe seus aplicativos com outras pessoas – Compartilhe seu aplicativo inteiro, ou partes dele, por meio de um link público ou um e-mail privado com usuários em sua organização.

Decida quem consegue ver o quê – Atribua funções a seus usuários e forneça acesso a formulários e relatórios relevantes para seus trabalhos.

Acompanhe as alterações nas suas aplicações – Veja quem mudou de registro e quando aconteceu, por meio de auditoria de registro.

TRANSFORME DADOS EM INFORMAÇÕES SIGNIFICATIVAS

Analise dados com as ferramentas certas. Encontre insights dentro de seus dados com as ferramentas de relatórios do Zoho Creator, como gráficos dinâmicos, planilhas e painéis.

Forme seus dados – Exiba seus dados como listas, calendários, resumos, grades, planilhas e muito mais.

Obtenha seus dados com facilidade – Classifique e filtre seus dados para buscar as informações necessárias sem dificuldades.

Visualize os seus dados rapidamente – Crie painéis de controle personalizados para monitorar seus indicadores de desempenho em um único local.

TRABALHE LONGE DE SUA MESA

Obtenha todo o trabalho feito no seu telefone como no escritório com os aplicativos móveis nativos do Zoho Creator para seus dispositivos iOS, Android ou Windows.

Aproveite melhor o seu smartphone – Rastreie remessas, gerencie inventário, valide emblemas de participantes e faça mais com a digitalização de códigos de barras incorporada.

Receba atualizações – Configure notificações push para que você e sua equipe recebam atualizações, obtenham feedback e muito mais.

Crie cercas virtuais em torno de locais – Use geo-fencing para coletar dados de outros usuários Creator em uma localização geográfica específica, como seu espaço de trabalho.

CONECTE SEUS DADOS DE NEGÓCIOS

Integre seus aplicativos de negócios e faça fácil a coleta de dados.

Zoho Apps – Integrado com CRM, SalesIQ, Assinaturas, Livros e Relatórios do Zoho e gerenciar todos os dados em uma única plataforma.

Aplicativos do Google – Colabore, comunique e compartilhe informações em um local centralizado fora de Zoho.

PayPal – Processe pagamentos de cartão de crédito e débito através do PayPal e aceite pagamentos on-line.

Para mais informações sobre o Zoho Creator, entre em contato conosco!