Como o CRM beneficia o seu negócio

Muitas vezes, o CRM é compreendido apenas como um aplicativo ou uma ferramenta, enquanto no sentido real do termo é uma maneira de fazer negócios. Pode haver inúmeras razões para as empresas a implementar CRM.

Hoje, quase refere-se a uma estratégia de negócio inteiro. Assim, enquanto o termo se refere a uma abordagem sistemática para lidar com relacionamentos com os clientes, que também inclui uma abordagem holística para a estratégia de negócios

A sigla CRM (do inglês Customer Relationship Management) que em português é traduzido comoGestão do Relacionamento com o Cliente, é um termo originalmente definido e projetado para melhorar o serviço ao cliente. Vamos analisar cada eixo deste sistema:

  • Cliente refere-se a uma entidade que adquire ou consome produtos ou serviços de uma empresa desejada (através do processo de compra ou arrendamento) por um preço decidido mutuamente. O cliente tem a possibilidade de escolher entre diferentes produtos e fornecedores.
  • Relacionamento no negócio refere-se a um estado que envolve relações mútuas entre as pessoas ou partidos. Trata-se de interações com clientes ou candidatos (leads / prospects) para entender melhor suas necessidades e para construir uma expectativa através de diferentes canais de comunicação. Quanto mais se interage, mais chances de construir um forte relacionamento comercial com base na compreensão adequada dos clientes.
  • Gestão refere-se à gestão de interações com o cliente. Isso não significa apenas o suporte ao cliente, mas em seu verdadeiro sentido visa mobilizar toda a organização para a gestão de todas as interações com os clientes, criando assim um pensamento centrado no cliente e agir.

No entanto, vamos dar uma olhada em alguns dos mais aparentes benefícios do uso de um CRM:

    • Visão 360 graus de negócios
    • Compartilhamento de dados no nível organizacional
    • Reduzir o custo de aquisição de clientes
    • interação com o cliente de modo centralizado
    • Melhorar o suporte ao cliente
    • Aumentar a satisfação do cliente
    • Melhorar a retenção de clientes
    • Impulsionar novos negócios
    • Aumentar a receita a um baixo custo

Vocês devem estar se perguntando:  Como terei tudo isto em apenas um sistema?

Vamos detalhar melhor cada ponto identificado:

  • Visão 360 graus de negócios:

Acompanhe todas as oportunidades de vendas de ponta a ponta em um ciclo de vendas.

Essencialmente, CRM funciona através da captação de informação dos consumidores, analise das informações recolhidas para entender as necessidades dos clientes ou do mercado e qualificá-lo e ajustar campanhas de marketing neste sentido de forma a aumentar as vendas.

Em qualquer negócio, o fluxo de trabalho CRM pode ser resumido em:

    Recolhimento de informação do consumidor.

  • Analise das informações coletadas para entender as necessidades do cliente ou do mercado.
  • Campanhas de Marketing ajustadas para aumentar as vendas.

 

  • Compartilhamento de dados no nível organizacional

Toda a empresa terá os dados do relacionamento com o cliente em tempo real e compartilhado de acordo com perfil de acesso.  Oportunidades de vendas associar com contas, contatos, atividades e outros módulos para ter uma melhor visibilidade sobre as oportunidades. Alertar o público-alvo da sua organização quando um grande negócio se concretize ( grande quantidade de alerta ) ou está em fase de conclusão

  • Reduzir o custo de aquisição de clientes

Utilize o Marketing e o suporte ao Cliente para garantir que o cliente continua com a sua empresa para que você possa continuar realizando vendas.  Acompanhe a concorrência em cada oportunidade de negócio e avaliar seus pontos fortes e fracos

  • Interação com o cliente de modo centralizado

Todo envio de e-mail, atividades, ligações telefônicas, reuniões, eventos, notas, propostas deverão ser enviados ou registrados no CRM.  Importação oportunidades de vendas de negócios ou de CRM soluções e serviços de terceiros usando Assistente de Importação e Zoho CRM API

  • Melhorar o suporte ao cliente

Utilizar o módulo de Casos e Soluções para o suporte ao cliente. O cliente bem atendido é um cliente feliz e que vai sempre querer fazer negócios com a sua empresa. A Zoho possui também um sistema de atendimento do cliente, Zoho Support, que é totalmente integrado ao CRM e a sua equipe de Vendas terá toda a visibilidade que como esta o atendimento ao cliente.

  • Aumentar a satisfação do cliente

Nada melhor para a satisfação do seu cliente do que ter as informações dele atualizadas. Você se lembra da velha e boa mercearia, lá na minha pequena cidade do interior de MG o Sr. José, dono da mercearia, sempre perguntava sobre a família, sabia se tinha alguém doente e principalmente o que havíamos comprado.  Isto sabe porque? Porque ele usava a caderneta da família e anotava tudo. Acredito que a caderneta é a versão mais antiga do CRM.

  • Impulsionar novos negócios

Sabe aquela proposta perdida pois o cliente informou que o projeto foi paralisado, se esta informação foi devidamente incluída no CRM poderemos retornar o contato com o cliente no momento oportuno para que possamos realizar a venda.

  • Aumentar a receita a um baixo custo

Identificar e eliminar os gargalos no processo de vendas utilizando pipeline de vendas processo de escalonamento e vendas. Configure fase de vendas e probabilidade de ganhar ofertas usando facilmente.

  • Melhorar a retenção de clientes

Quando temos as informações atualizadas do cliente, atendemos as suas solicitações pós venda de maneira adequada e estamos sempre em comunicação com ele garantimos deste modo a retenção do nosso cliente. CRM também serve divisões de atendimento ao cliente e suporte – tornando as empresas eficientes e melhorar a satisfação do cliente.

Desde modo o CRM está se tornando cada vez mais importante entre as empresas. Pois como esta em crescimento a expectativa do cliente existe a necessidade das organizações de adotar novos serviços e estratégias de negócios para oferecer essa versatilidade no aumento de vendas, suporte ao cliente e integração com demais áreas de apoio a vendas como Marketing e Projetos.

Como avaliar o software de CRM?

A fim de realizar o investimento em direção a qualquer iniciativa de CRM, é crucial para as empresas ter um método de avaliação CRM (ou métricas de CRM). A principal preocupação de um sistema de CRM é o de melhorar o relacionamento com clientes e gerar maior receita.

Portanto, é necessário identificar se o seu CRM se destina a acompanhar a eficiência da equipe de vendas e marketing, ou é para construir um forte relacionamento com seus clientes?

As respostas a perguntas como esta vai ajudar a determinar o foco de atuação CRM. Uma vez que o objetivo de uma aplicação CRM é claramente definido, você pode seguir em frente e avaliar o melhor CRM para o seu negócio.

Aqui estão alguns pontos principais que podem orientá-lo na avaliação de um sistema de CRM.

Fácil de usar

A implementação de um sistema de CRM deve:

Simplificar a relação com o cliente e processos de negócios
Fornecer uma interface amigável
Permitir facilidade de navegação
Fluxo de trabalho simplificado

Um sistema de CRM, deve ajudar:

Executar as várias tarefas com facilidade
Presente lógica de fluxo de trabalho simplificado
Incentivar fácil adoção por usuários
Personalização

A verdadeira eficiência de qualquer implementação de CRM reside em:

Flexibilidade para mudar a configuração padrão
Provisão para moldar o CRM para o seu processo de negócio
Provisão para reverter para a configuração padrão
Integração

A unidade de maximizar o valor de seu relacionamento com o cliente, necessariamente exige o sistema de CRM:

Fornecer arquitetura de integração bem definida
Activar processos de negócios entre aplicativos
Reduzir o tempo de implementação para integração personalizada
Suporte pós-venda

Nenhum sistema de CRM é completa sem as finais arquivos do usuário de ajuda. Além das dicas e truques para um desempenho eficiente, a sua implementação deve ter:

Documentação de referência para os usuários
Suporte pronto on-line
Notas e tutoriais para complementar a documentação
Como faço para escolher um software CRM?

Quando se trata de escolher um sistema de CRM para o seu negócio o passo inicial é garantir que a equipe de vendas e os executivos de negócios, juntamente com os tomadores de decisão de negócios, estão cientes do sistema de CRM e a configuração padrão.

As orientações oferecidas abaixo fornece informações para ajudar a priorizar as necessidades e objetivos de uma organização, bem como melhorar o processo de tomada de decisão, para que você pode ter o novo sistema de CRM instalado e funcionando o mais rápido possível.

Compreender o conceito de CRM.

CRM é muitas vezes incompreendido como um aplicativo ou uma ferramenta, mas no sentido real do termo é uma maneira de fazer negócios. Compreendido este conceito você deve procurar por sistemas com funcionalidades e termos simples que possam te ajudar neste sentido.

Defina suas necessidades de CRM.

É importante que os altos executivos e tomadores de decisão tenham definido os requisitos para a implementação de um sistema de CRM que esteja alinhado com a maneira de fazer negócios da sua empresa. Este exercício irá ajudá-lo a definir quais são as funcionalidades e pontos importantes na ferramenta de CRM.

Objetivos globais com o CRM.

Quando você considera CRM como software, é tentador para mordiscar apenas um pedaço de resolver o problema imediato. No entanto, é necessário definir objetivos de longo prazo da sua empresa em todo o processo e não somente no software, pois isso irá reduzir os custos globais com a solução no seu negócio.

Participe de reuniões e demos.

Ninguém entende o seu negócio melhor do que você, então participe de demonstrações ou demonstrações que permita a avaliação do sistema de CRM e principalmente obter uma imagem mais clara sobre se ele atende às suas necessidades.

Comparar e negociar.

Há um grande número ferramentas de CRM disponíveis através do qual você pode realizar comparação entre funcionalidades e preços para definir qual CRM possam garantir uma melhor relação custo-beneficio. O custo-benefício ou RCB (em inglês, benefit-cost ratio ou BCR) e utilizado para identificar a relação entre o custo e os benefícios de um projeto proposto.

Implantar sua solução de CRM.

Uma vez que você tem todas as informações, torna-se fácil escolher o CRM que atenda todas as suas necessidades. Introduzir o sistema lentamente, de modo que os usuários se sentir confortável com a nova solução sem ser forçado a concluir um trabalho.

Comunicação interna.

É recomendável que você se comunicar amplamente dentro de sua organização sobre os benefícios exatos de CRM para a sua empresa.

Bons negócios!!