Como usar dados do cliente em sua receita para o sucesso de sua empresa

Quem iniciou um empreendimento, na maioria das vezes, começa com poucos recursos. Nesse momento, é preciso definir suas prioridades e saber identificar o que pode lhe dar mais retorno. Toda empresa precisa estar ciente que o cliente só vai manter o serviço se a mesma apresentar um resultado efetivo.

O investimento em um CRM não serve apenas para cadastro de clientes, mas possibilita outras ferramentas automatizadas. Deste modo, o sistema funciona como uma ferramenta de gestão do relacionamento com os clientes.

O uso dos dados do próprio cliente permite fortalecer o relacionamento empresa x cliente, além de aprimorar sua gestão. Assim, torna-se possível colher informações, que são fundamentais para fechar vendas, bem como formas e soluções para aumentar sua fidelidade.

Leia também: Como o CRM beneficia o seu negócio.

Satisfação e fidelização

Sua empresa pode apresentar os melhores produtos e serviços, mas pode não estar atraindo novos clientes. É preciso lembrar que o mercado está cada vez mais concorrido.

Se você possui um bom produto ou serviço, abrir as portas nem sempre é suficiente para garantir satisfação pessoal do comprador. É exigido um trabalho de médio e longo prazo, uma estratégia que permita construir um vínculo afetivo entre a marca e o cliente.

relacionamento empreendedor e cliente

Através dos dados do cliente, fica mais direcionar o serviço e atingir esse princípio.  Assim, os processos se iniciam já no atendimento, pois, uma boa equipe de vendas, junto destas informações, aumenta as possibilidades de fidelização do cliente. Para isso, o sistema capta os sinais dos futuros compradores e, dentro dos seus dados, verifica suas preferências e necessidades. A partir dessas informações, é possível fazer o tipo de abordagem conforme as respostas do cliente.

Leia também: 7 Dicas para conquistar seu cliente.

Foco

Com direcionamento, é possível criar ações estratégicas dentro da necessidade e, como consequência, garantir um atendimento de qualidade.

arco e flexa - alvo - empreendedor focado

Ao entender o que o cliente deseja e verificar os seus objetivos, torna-se possível aplicar as melhores táticas e transformar esse processo em vendas, gerando aumento da receita para o empreendimento.

Comunicação ágil

Com o CRM, é possível ter acesso às informações, andamento de negociações, visitas, ligações, detalhes e follow-ups, o que gera mais colaboração e resultados.

comunicacao empresarial eficaz

Como consequência, o atendimento fica mais eficiente e permite uma maior satisfação ao cliente, além de consolidar o relacionamento.

Histórico de vendas

Com a possiblidade de organizar e acompanhar o andamento de suas vendas e metodologias, é possível saber quais os pontos negativos e os que estão a seu favor. Com as informações completas, torna-se possível corrigir os erros e aumentar suas venda.

Funil de vendas

Todo processo de venda é divido em etapa, como: contato, proposta, seguimento e negociação, até que aconteça o fechamento.

funil de vendas - empreendedor

Ao conseguir acompanhar esse fluxo, fica mais fácil estreitar e visualizar os resultados, saber quais pontos os negócios iniciaram e o que permite a continuidade das vendas. Conhecer cada detalhe do cliente é importante, pois através de cada dado, é capaz de converter informações para aprimorar o seu desenvolvimento e garantir um aumento na receita da sua empresa.

Relatórios e gráficos

Com o acesso, a informação fica viável para conhecer melhor seus clientes e oferecer o que eles desejam, assim, os relatórios permitem que você os acompanhe de perto, usando-os a favor da empresa.

Crescimento e aumento dos lucros

Através das informações centralizadas e organizadas, é possível garantir os resultados que você tanto planeja somente com base do seu conhecimento.

aumento da lucratividade do negócio

Por fim, o uso dessa dinâmica ajuda a aumentar o desempenho das vendas. Com os resultados, fica mais fácil reunir as informações relevantes sobre seu público-alvo, suas preferências de abordagem e necessidades. Quanto mais ocorre o monitoramento, mais você conhece o seu público e permite criar estratégias para fidelizar cliente.

Leia também: Como vender mais e de forma simples?

Através das suas informações, é possível gerar mais receita já que você vai entender como os clientes desejam ser atendidos, qual a melhor abordagem, quais dos clientes são o foco e de que maneira você pode cativá-los.

O segredo do sucesso de seu negócio depende também das informações que você possui, que, dependendo da maneira como forem utilizadas, podem ser convertidas em lucros e, consequentemente, no crescimento da empresa.

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Formas de gerar mais leads para o seu negócio

Manter um movimento constante de conteúdo e informações é fundamental para manter sua empresa funcionando em um ambiente competitivo. Para isso, gastamos uma grande quantidade de recursos em campanhas de marketing, criação e gestão de novos conteúdos.

Todos nós temos um objetivo em comum: gerar novos leads e convertê-los em venda para nossas empresas.

Traçar um plano de marketing criativo e eficaz para gerar tráfego no seu site e, assim, convertê-los em leads, não é uma tarefa tão fácil. Mas, calma. Darei algumas dicas de ouro que te ajudarão a ter uma visão melhor do Marketing Digital.

Leia também: Como vender mais e de forma simples?

A forma mais eficaz de atrair visitantes para o seu site e transformá-los em clientes, é colocando em prática uma metodologia consistente. Isso é o que chamamos de Inbound Marketing.

Aplicando essa técnica, os visitantes poderão encontrar conteúdo relevante sobre sua empresa e produtos por meio de blog, motores de busca e mídias sociais.

Com um conteúdo criado especificamente para um determinado objetivo, você pode atrair novos visitantes qualificados, e criar confiança e credibilidade no seu negócio.

Em primeiro lugar, você precisa gerar tráfego de novos visitantes em seu site.

A boa performance desses indicadores de visitas é fundamental para o crescimento do seu negócio. E, para ter sucesso nessa parte, é necessário estruturar alguns elementos na sua estratégia de Inbound Marketing.

1. Site com design atrativo

Seu site é como um cartão de visita. Os visitantes precisam sentir-se compelidos pelo conteúdo atrativo para que possam ter interesse pela navegação em suas páginas.

Podemos afirmar, com segurança, que o seu site é o primeiro bom atendimento que você deve prestar a esse potencial lead. Para isso, é necessário que ele possua um design atrativo.

A experiência de navegação deve ser agradável de maneira a envolver o visitante.

As cores, as imagens, os vídeos… tudo isso favorece para que você converta visitantes estranhos, em pessoas interessadas e possíveis leads para a sua empresa.

Outro fator importante para o site, é o conteúdo de blog apresentado, que deve ser original e contribuir para o enriquecimento cultural do visitante. Ter um blog com conteúdo relevante sobre seus serviços e produtos, atualizado constantemente, é tão importante quanto qualquer campanha de Marketing Digital. O mundo digital revolucionou as estratégias de marketing, e esse item é o que mais contribuiu para essa revolução.

Outro recurso interessante para o seu site, é a possibilidade de interagir em tempo real com os seus visitantes. Isso dá vida ao site, torna-o mais dinâmico e atrativo ao usuário.

A Zoho Corp tem uma solução que entrega esse resultado! Para saber mais, clique aqui e conheça.

2. O importante é ter conteúdo

O termo conteúdo é rei não é um exagero quando se trata de estar bem posicionado nos mecanismos de buscas e de gerar uma autoridade sobre o assunto relevante em relação ao seu produto ou serviço. Mas, não se trata de qualquer conteúdo, mas de um conteúdo de qualidade.

Um conteúdo de qualidade melhora, e muito, a imagem do seu negócio.

Confira algumas dicas para tornar o seu conteúdo mais interessante e qualificado:

  • Produza um conteúdo original, de sua autoria;
  • Utilize imagens e vídeos para manter o público envolvido com sua publicação;
  • Produza um conteúdo simples, objetivo e de fácil compreensão;
  • Formate o conteúdo de maneira adequada para facilitar a leitura;
  • Aborde temas direcionados ao seu público alvo;
  • Produza um conteúdo que seja acessível às plataformas de mídias sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, entre outras).

3. Blogs úteis e eficazes para solução de problemas dos leitores

O blog é uma ferramenta poderosíssima para gerar tráfego e o interesse do seu público alvo. Mas, o que a maioria das pessoas querem fazer na internet é resolver seus problemas e adquirir novos conhecimentos.

Blogar com o objetivo de ajudar pessoas a resolverem seus problemas reais é uma boa sacada para gerar autoridade a sua empresa sobre determinados assuntos. Essa autoridade pode potencializar o seu funil de vendas com muitos leads.

Algumas dicas para blogar com qualidade:

  • Seja empático na escolha e desenvolvimento do conteúdo a ser produzido para o blog;
  • Seja prático;
  • Seja simples;
  • Solucione dúvidas e ofereça soluções para resolução de problemas reais dos usuários, do seu público alvo.

4. Otimização do seu site em SEO (Search Engine Optimization)

Para quem não sabe, SEO (Search Engine Optimization), ou otimização dos mecanismos de busca, são técnicas adotadas para sua empresa ficar bem ranqueada nas buscas do Google.

Essa otimização envolve uma série de critérios para que sua empresa possa ser rankeada pelo Google. Abaixo, algumas ações que você precisa realizar para melhorar o posicionamento de sua empresa em relação ao SEO:

  • Seja frequente na produção e postagem de conteúdo no blog da empresa;
  • Desenvolva conteúdos originais;
  • Estabeleça semântica nos códigos das páginas de conteúdo (títulos, URLs, cabeçalhos e tags das imagens);
  • Produza conteúdos ricos em imagens e outras mídias (vídeos, infográficos, entre outros);
  • Produza conteúdos e poste no Google+.

5. Realizações de webinars

Quem não quer aprender algo novo, gratuitamente, do conforto de sua mesa?

Webinars são extremamente eficazes para gerar engajamento. Com as soluções que você fornece, fortalece a autoridade de sua empresa no assunto, e ainda por cima, consegue gerar muitos leads para ela.

Óbvio que esse processo de conversão, de expectador a leads, leva tempo. Mas, a forma como o seu cliente potencial encara o seu negócio, depois de aprender com você, é gratificante e pode ser muito lucrativo.

Para seu webinar ter sucesso, você precisa de 02 elementos fundamentais:

Tópico

Você precisa definir o conteúdo e a forma como ele será abordado de acordo com o perfil do seu público alvo. Isso é fundamental para as pessoas não saírem “correndo” do seu webinar.

É importante também interagir com seus expectadores, fazendo com que eles participem, respondendo a perguntas e enviando mensagens em tempo real.

Palestrante

Não adianta preparar um bom conteúdo e uma estratégia matadora se o palestrante não souber envolver os participantes por meio da entonação de voz, linguajar adequado, entre outros.

É importante empenhar esforços para que o Webinar seja interativo e dinâmico, assim, é mais fácil cativar e manter a atenção dos participantes.

6. Presença em mídias sociais

Estar presente e ativo nas redes sociais passou a ser obrigatório para as empresas gerarem influência e atraírem interesse de novos visitantes para o seu site. Para cada uma das redes sociais, é necessário um tipo de abordagem específico.

Facebook

O Facebook é extremamente eficaz quando você especifica o seu público alvo baseado no comportamento de compra e também em outros fatores sociais, como a idade, ou nos interesses mapeados pela própria rede, como pessoas que gostam de pagode, rock, entre outras preferências.

Twitter

O Twitter permite você segmentar uma base de seguidores e, mesmo com uma limitação de caracteres, uma vez que os seguidores clicam em sua postagem, você pode exibir um formulário de cadastro preenchido automaticamente com o nome e e-mail do usuário.

LinkedIn

É uma rede social especificamente direcionada a empresas e empregados. Ao postar algo, é possível segmentar sua postagem para ramos e cargos desejados.

Google+

O Google+ ajuda a reunir pessoas com interesses em comum por meio de grupos e debates sobre determinados assuntos. Publicar conteúdos no Google+ é muito interessante, já que você pode se tornar um grande influenciador.

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Um abraço e boas vendas!